Dans la journée du samedi 02 novembre dernier, le réseau de la société de téléphonie Orange-Guinée a connu de graves perturbations. Une situation qui a dangereusement affecté les consommateurs guinéens qui avaient du mal à effectuer les appels et à envoyer des SMS.
S’exprimant sur cette actualité chez nos confrères de Nostalgie Guinée dans l’émission Africa 2015 ce mardi 5 novembre 2024, M’Banny Sidibé, président de l’Union des consommateurs de Guinée, dénonce vigoureusement cette énième perturbation du réseau Orange. Il a ensuite pointé du doigt l’incapacité du gouvernement guinéen de relancer Guinée Télécom. Ce qui fait que, poursuit-il, «Orange se permet de faire ce qu’elle veut».
‘’Je vous avoue qu’il y a une grande perturbation au niveau du réseau Orange qui a dangereusement affecté les situations des consommateurs. Vous savez que l’opérateur s’est fendu d’un communiqué extrêmement opaque, parce qu’Orange a fait comprendre que c’est dû à un incident. Et ce que nous venons d’observer maintenant, la qualité du réseau au niveau du service Orange est trop dégradée. Aujourd’hui, les consommateurs se plaignent de la qualité du service d’Orange. Même au niveau d’orange money, souvent, les gens disent qu’ils n’arrivent pas à accéder et aussi au niveau l’internet data. Cela est dû principalement au manque de vision du ministère des postes, des Télécommunications et l’économie numérique. Nous sommes aujourd’hui déçus du comportement de ce ministère qui est incapable de relancer Guinée Télécoms. Il faut tout mettre en œuvre pour relancer Guinée Télécoms qui va venir révolutionner. Ce qu’orange est en train de faire, ça ne se fait qu’en Guinée. Quand vous prenez la facturation, la qualité du service, c’est très dégradée. Aujourd’hui, l’État est impuissant devant un opérateur, on se demande cela est dû à quoi?’’, s’est-il interrogé.
Plus loin, le président de l’Union des consommateurs de Guinée a laissé entendre que sa structure est en train de se battre par tous les moyens légaux, afin que les consommateurs soient dédommagés pour le préjudice occasionné.
‘’Aujourd’hui, nous sommes en train de nous battre, nous sommes en train d’abattre un travail profond, parce que d’abord, l’organe que la loi a mis en place, je veux parler de l’ARTP. Nous l’avons informé et elle fait aussi un semblant de retour avec nous, parce qu’il y a un responsable qui nous a envoyé des messages. Nous, nous avons dit qu’il faut qu’on fasse la réparation collective. Nous sommes en train de nous battre pour que Orange puisse dédommager l’ensemble des consommateurs. Même s’il faut donner au moins quelques heures gratuites en matière d’internet et de SMS, comme ceux qui font dans les autres pays et les autres réparations, ils vont faire ça avec l’État. Parce que ça porté préjudice à l’ensemble des consommateurs de Guinée. Et nous sommes en train de faire tous ces travaux et nous nous battrons pour que cela cesse dans notre pays. Donc, encore une fois, nous rassurons l’ensemble des consommateurs que nous n’allons pas croiser les bras. Nous sommes en train de mettre en place une commission qui a va beaucoup travailler, parce que nous allons saisir aujourd’hui le gouvernement guinéen. Mais nous sommes en train de voir, nous allons nous rapprocher du groupe Orange France et du Sénégal, parce que Orange-Guinée relève du Orange-Sénégal. Et nous n’allons pas permettre ce qu’ils ne font pas aux consommateurs Sénégalais qu’ils font ça aux consommateurs guinéens. Aujourd’hui, Orange-Guinée est en train de marcher sur le droit des consommateurs”, a t-il déploré.
CAMARA Mamadouba, pour Lerevelateur224.com.
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