Si l’opérateur Orange Guinée est vraiment orange dans d’autres pays avec un goût très sucré et très succulent, il ne l’est pas du tout en Guinée. Chez nous ici, c’est un vrai citron, car il est régulièrement difficile, voire impossible, d’acheter et d’utiliser des forfaits sans être confrontés à de sérieux problèmes liés aux perturbations du réseau, surtout le week-end.
Ce qui est encore plus grave, regrettable et révoltant, c’est que cet opérateur ne déploie pas suffisamment d’efforts pour dédommager les citoyens, ne serait-ce que pour les forfaits et les unités d’appel impactés.
Lorsqu’un usager achète des forfaits et qu’il ne parvient pas à les utiliser en raison de perturbations ou de la mauvaise qualité des services, ceux-ci s’épuisent dès l’expiration du temps indiqué pour le volume de connexion acheté. Orange Guinée ne fait souvent rien, je dis bien rien, pour rembourser ou restituer les volumes de données et les unités d’appel impactés.
Les pass Internet et les unités d’appel sont non seulement chers, mais ils sont généralement perdus dans le vent sans que l’usager ne les utilise.
Tout comme au Mali, il serait important de revoir aujourd’hui les offres Internet mobile et autres de cet opérateur, ainsi que celles des autres opérateurs téléphoniques. Il faudrait proposer davantage de volume temps Internet sans augmenter les prix afin d’offrir davantage de valeur aux clients.
D’ailleurs, est-ce à cause de ce monopole de fait qui ne dit plus son nom, que cet opérateur maltraite ses clients ?
Sayon MARA, Juriste.
